一、办理前准备材料
办理移动宽带销户需携带以下材料至服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
- 宽带合约协议书（如有）
二、线上办理流程
通过中国移动APP办理销户的操作步骤：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”我的业务-宽带服务”
- 选择”宽带销户申请”
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服回电确认
三、线下营业厅办理
江宁区推荐办理网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 胜太路营业厅 | 胜太路36号 | 9:00-18:00 |
| 百家湖旗舰店 | 双龙大道1188号 | 8:30-19:30 |
四、费用结算说明
销户时需注意：
- 结清所有未出账费用
- 退还设备押金流程需15个工作日
- 合约期内销户可能产生违约金
五、常见问题解答
Q: 宽带未到期能否销户？
A: 合约期内用户需支付剩余合约期费用的30%作为违约金。
Q: 设备遗失如何处理？
A: 需按设备采购价进行赔偿，光猫赔偿标准为150元/台。
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