一、申请条件与资格
- 宽带服务已提前终止且无未结清费用
- 预存话费余额超过合约约定金额
- 因运营商原因导致服务无法正常使用
二、所需材料清单
准备以下材料提交至营业厅或线上平台：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或协议
- 预存话费缴费凭证（电子/纸质）
- 退费申请表（官网可下载）
三、退费申请流程
- 登录电信官网或APP提交退费申请
- 上传/递交所需材料
- 等待3-5个工作日的审核
- 审核通过后原路退回费用
四、注意事项与常见问题
- 退费金额可能扣除已享受优惠部分
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 线上申请需确保材料清晰可读
五、联系方式与客服支持
拨打客服热线10000或前往线下营业厅咨询，处理进度可通过官网“我的工单”查询。
申请电信宽带预存话费退费需按流程准备材料并提交审核，建议提前确认合约条款，避免因违约产生额外费用。保留好回执凭证以便后续跟进。
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