安装进度查询方式
用户可通过以下三种渠道查询宽带安装进度：
- 登录中国联通网上营业厅，在「业务办理」板块查询工单状态
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择「宽带服务」查询
- 使用中国联通APP，通过「我的订单」查看实时进度
覆盖范围确认方法
查询服务覆盖范围建议按以下步骤操作：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网查询 | 首页「宽带专区」→「覆盖查询」 |
| 线下确认 | 携带地址证明至营业厅核查 |
常见问题解答
用户关注的主要问题包括：
- 安装延迟处理流程
- 光纤到户改造标准
- 农村地区覆盖政策
覆盖标准说明
中国联通执行工信部《宽带网络服务质量标准》，要求城市区域覆盖率≥95%，农村地区覆盖率≥85%。实际覆盖数据每季度通过官网公示，并接受社会监督。
通过多渠道查询系统和标准化服务流程，中国联通持续优化宽带服务质量。建议用户优先使用数字化渠道获取实时信息，遇特殊需求可联系专属客户经理。
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