一、宽带复机前的准备工作
在恢复中国电信宽带服务前，需确认账户状态及必要材料：
- 检查宽带账户是否处于正常报停状态
- 准备户主身份证原件及复印件
- 确认宽带设备（光猫、路由器）完好可用
- 查询是否有未结清的费用
二、线上复机操作方法
通过中国电信官方渠道可快速完成复机：
- 登录中国电信网上营业厅或”中国电信”APP
- 进入”业务办理”-“停复机管理”页面
- 选择需要恢复的宽带账号
- 提交复机申请并完成身份验证
- 等待系统审核（通常1小时内生效）
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往就近营业厅：
- 户主身份证原件
- 宽带开户协议（可选）
- 设备序列号（光猫底部标签信息）
工作人员将现场验证信息并开通服务，办理后需重启设备生效。
四、客服热线办理指引
拨打10000客服热线按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”服务选项
- 转接人工服务验证身份信息
- 提供需要复机的宽带账号
- 确认复机需求并接收短信确认
五、复机费用与注意事项
恢复服务可能涉及以下费用：
- 复机手续费（部分地区免收）
- 设备检测维护费（若设备损坏）
- 套餐资费变更差价（如适用）
建议复机后测试网络速度，如遇异常可拨打10000号报修。
中国电信宽带复机提供线上线下多种渠道，用户可根据需求选择最便捷的方式。线上办理适合熟悉数字操作的用户，线下服务则更适合需要设备检测的复杂情况。恢复服务后建议进行网络测试，确保正常使用。
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