申请条件
2022年疫情期间（1月1日-3月31日）因隔离政策导致宽带服务中断的西安电信用户，需满足以下条件之一：
- 提供社区出具的隔离证明
- 宽带账号绑定手机号归属地为西安
- 服务中断期间未产生上网记录
准备材料
申请前请确保准备好以下电子文档：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带业务合同编号
- 隔离期间话费缴纳凭证
- 中国电信APP账户截图
在线申请步骤
通过电信官方渠道办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「疫情服务专区」
- 上传证明材料并提交申请
- 等待3个工作日内短信确认
线下办理方式
携带原件至指定营业厅办理：
- 高新路旗舰营业厅
- 未央区凤城八路服务点
- 曲江政务服务中心代办窗口
进度查询
提交申请后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000客服热线 | 实时 |
| 短信查询 | 2小时内 |
| 营业厅柜台 | 即时 |
本次退费政策体现电信企业社会责任，建议用户于2023年6月30日前完成申请。特殊情况下可致电029-86435978申请延期，需提供补充说明材料。
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