一、登录移动公众号
打开微信客户端，搜索并关注【中国移动10086】官方公众号。点击底部菜单栏“我的服务”，使用手机号码和短信验证码完成登录。
二、进入退订申请页面
在公众号主页依次选择：
三、填写退订信息
根据页面提示完善以下内容：
- 宽带账号（12位数字）
- 退订生效日期
- 设备退还方式选择
四、确认提交申请
仔细核对退订协议内容后，勾选“我已阅读并同意”复选框，点击提交按钮完成申请。系统将通过公众号消息推送受理回执。
五、查询办理进度
申请提交后，可通过以下途径跟踪进度：
- 公众号消息通知
- 服务大厅 > 我的工单
- 拨打10086转人工查询
通过微信公众号办理宽带退订全程线上操作，建议提前准备身份证照片和宽带设备信息。退订生效后需在7个工作日内归还光猫等终端设备，逾期将产生设备赔偿费用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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