一、退订前准备材料
办理宽带退订前需准备好以下材料：
- 有效身份证原件（与开户信息一致）
- 宽带业务合同编号
- 当前使用光猫/路由器的设备编码
二、登录移动官网
通过电脑或手机浏览器访问移动官网：
- 打开中国移动官方网站（www.10086.cn）
- 点击右上角「登录」按钮
- 选择「服务密码登录」或「短信验证码登录」
三、退订流程操作
在官网业务办理页面完成退订：
- 进入「个人中心」-「我的套餐」
- 选择「宽带业务管理」选项
- 点击「退订服务」并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
四、退订确认与反馈
提交申请后需注意：
- 系统将发送短信验证码进行二次确认
- 工作人员将在24小时内电话回访
- 成功退订后会收到电子确认函
五、后续注意事项
退订完成后需处理以下事项：
- 7日内归还光猫等租赁设备
- 结清未出账的宽带费用
- 保留退订回执单至少3个月
通过移动官网办理宽带退订需按步骤完成身份验证、业务选择和信息确认，建议提前备份重要数据并了解违约金政策。线上办理可避免线下排队，但设备归还仍需前往指定营业厅完成。
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