一、准备必要材料
申请退费前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 最近3个月的缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
二、联系客服渠道
可通过以下方式发起退费申请：
- 拨打10000号客服热线转人工服务
- 前往当地营业厅办理
- 通过电信官方APP在线客服
三、填写退费申请表
根据工作人员指引填写《服务终止申请表》，需特别注意：
- 银行账户信息需与身份证一致
- 退费原因需明确勾选
- 签字处需手写签名
四、信息核对确认
提交申请后需进行双重确认：
- 系统自动发送短信验证码确认
- 人工客服回拨电话复核
五、等待处理进度
退费处理周期通常为15个工作日，可通过以下方式查询进度：
- 营业厅现场查询
- 官网服务进度页面
- 微信公众号订单追踪
整个退费流程需确保材料完整性和信息准确性，建议保留业务受理单原件。如遇特殊情况延迟，可拨打12300申诉热线进行维权。
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