一、申请条件与准备材料
申请退还押金需满足以下条件：
- 合约期满且无欠费记录
- 设备完好无损且已完成归还
- 办理时提供的身份信息真实有效
需准备材料包括：
- 原始押金收据/合同
- 本人身份证原件及复印件
- 设备验收单（如路由器、机顶盒等）
二、线上申请操作流程
通过电信官方渠道办理：
- 登录电信营业厅APP
- 进入「服务大厅」-「押金管理」
- 上传材料扫描件并提交申请
- 等待3个工作日内审核结果
三、线下营业厅办理步骤
现场办理流程：
- 携带材料至签约营业厅
- 填写《押金退还申请表》
- 设备现场验收确认
- 领取退还回执单
四、押金退还进度查询
退款到账周期：
- 线上申请：7-15个工作日
- 线下办理：5-10个工作日
可通过客服热线10000或营业厅查询进度
五、常见问题与注意事项
注意事项：
- 押金收据遗失需先办理挂失手续
- 企业用户需加盖公章
- 跨区办理需提前预约
押金退还需按规定流程办理，建议优先选择线上渠道提高效率。保留好所有凭证，及时跟进处理进度，如遇问题可拨打客服热线咨询。建议在合约到期前一个月开始准备相关材料，确保顺利办理。
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