准备必要材料
申请退款前需准备身份证原件、宽带开户合同、最后一次缴费凭证及银行账户信息。若委托他人办理，还需提供授权委托书。
- 有效身份证明文件
- 原始业务合同复印件
- 近三个月缴费记录
线上申请流程
登录电信官方APP，依次选择「服务大厅」-「费用管理」-「余额退还」，上传材料后提交申请，系统将在3个工作日内审核。
- 打开电信APP并登录账户
- 进入费用管理页面
- 填写退款账户信息
线下办理步骤
携带材料至营业厅取号办理，工作人员将核对信息并出具《退款受理单》，退款通常在7个工作日内到账。
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 10:00-16:30 |
注意事项
若账户存在未结清费用将优先抵扣，合约期内提前解约可能产生违约金，退款金额以系统最终核算为准。
常见问题解答
退款到账时间受银行处理速度影响，跨境转账需额外提供SWIFT代码，遗失合同可凭身份证补办电子版协议。
通过线上或线下渠道均可完成余额退还，建议提前确认账户状态并保留业务回执，遇到问题可拨打10000客服热线咨询。
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