一、申请条件确认
- 宽带服务合约已到期且未续约
- 账户无未结清的欠费或违约金
- 预存金额未被抵扣其他业务费用
二、准备所需材料
办理退款时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 预存费用收据或电子凭证
三、联系客服申请
通过以下渠道提交退款请求：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 登录电信掌上营业厅提交工单
- 通过官方微信公众号在线申请
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 领取业务办理号码牌
- 填写《预存款退还申请表》
- 签署退款确认书
五、进度查询与跟进
退款处理周期通常为15个工作日，可通过：
- 短信通知查询处理状态
- 营业厅提供的业务受理单号追踪
- 客服热线咨询最新进展
按照以上步骤操作可高效完成预存费用退还，建议保留所有业务凭证以备查验。若遇特殊情况延误，可通过电信官方投诉渠道反馈诉求。
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