一、了解违约金条款
首先查阅合同中的违约条款，重点关注以下内容：
- 违约金计算方式（按剩余合约期或固定比例）
- 提前终止服务的具体条件
- 运营商承诺的减免政策
二、准备申请材料
需准备的必要文件包括：
- 宽带服务合同原件/复印件
- 最近六个月的缴费凭证
- 书面申请陈述书（说明减免理由）
三、联系客服渠道
推荐通过以下途径沟通：
- 线下营业厅（可当面协商）
- 官方客服热线（要求工单记录）
- 官方在线客服（保存聊天记录）
六、成功案例参考
2023年某用户通过以下步骤达成减免：
- 提交家庭经济困难证明
- 提供运营商服务瑕疵证据
- 通过工信部投诉平台调解
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