准备必要材料
办理宽带退订需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 原始办理合同（如有）
营业厅查询方式
通过以下渠道获取服务网点：
- 拨打10086人工客服查询
- 移动官网「服务网点查询」页面
- 官方微信公众号定位导航
办理流程详解
具体操作步骤：
- 前台取号选择「业务办理」
- 提交材料进行身份验证
- 签署退订协议确认书
- 归还设备获取回执单
注意事项说明
| 合约状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 未到期 | 需缴纳违约金 |
| 已到期 | 即时生效 |
| 有欠费 | 需结清费用 |
退订后续确认
办理完成后请注意：
- 保留回执单至少3个月
- 次月核查账单扣费情况
- 48小时内网络服务终止
通过线下营业厅办理宽带退订时，提前准备完整材料并了解合约条款可有效提升办理效率。建议选择工作日错峰办理，完成后退回所有设备并保存凭证，保障自身权益。
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