准备材料
前往营业厅前请准备好以下必要文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（如有）
- 光猫/路由器设备
- 近期缴费凭证
办理流程
完整办理流程分为四个步骤：
- 到移动营业厅取号排队
- 向工作人员说明取消需求
- 核对账户信息并签署终止协议
- 归还设备并获取回执单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 确认费用结算至终止当日
- 保留业务回执至少6个月
- 提前备份宽带账号信息
常见问题
用户常遇问题解决方案：
- 设备遗失需支付折价赔偿金
- 套餐优惠未到期需人工审核
- 跨区办理需到指定营业厅
线下取消宽带套餐需提前准备完整材料，了解违约金政策，建议选择月初办理避免按整月计费。办理完成后务必确认账户状态，保留业务回执以备后续查询。
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