一、检查物理连接
首先确认光纤/网线两端是否牢固连接，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光信号灯应为绿色
- LAN口对应指示灯正常闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号密码
在路由器管理界面检查宽带认证信息：
- 账号后缀未添加@189.cn
- 密码包含特殊字符未正确转义
- 认证协议选择错误（PPPoE）
四、检查防火墙设置
安全软件可能拦截拨号请求，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 将拨号程序加入白名单
- 检查系统自带防火墙设置
五、联系电信客服
当以上方法无效时，请准备以下信息致电10000号：
- 光猫设备SN码
- 宽带开户身份证号后四位
- 故障现象发生时间点
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