申请条件
用户需满足以下条件方可申请赔偿：
- 服务中断时长超过24小时
- 非用户设备或操作导致的故障
- 已缴纳当期宽带费用
- 提供有效服务合同证明
准备材料
申请前需准备以下文件：
- 身份证明（身份证/营业执照）
- 宽带服务合同编号
- 故障时间记录截图
- 缴费凭证电子版
线上申请流程
通过联通官方网站提交申请：
- 登录「我的联通」账户
- 进入「服务投诉」板块
- 选择「宽带赔偿申请」
- 上传必要材料并提交
线下申请流程
前往营业厅办理步骤：
- 携带纸质版申请材料
- 填写《服务赔偿申请表》
- 获取业务受理回执单
审核与赔偿
审核通过后将按以下标准赔偿：
| 中断时长 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月费20% |
| 48-72小时 | 月费50% |
| 72小时以上 | 全额赔偿 |
用户可通过线上线下多种渠道申请赔偿，需注意保留完整服务记录证据。建议优先通过官方APP提交电子材料以加速处理流程，赔偿金额将根据实际服务中断时间按比例返还。
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