准备材料
办理前需准备好以下资料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 当前使用设备的MAC地址
- 最近一期缴费凭证截图
官网办理步骤
- 登录运营商官方网站
- 进入「个人业务-宽带管理」页面
- 选择「停用服务」并填写申请表格
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交电子签名确认
APP办理流程
移动端用户可通过官方APP操作：
- 打开APP进入「我的宽带」板块
- 点击「服务变更」选择停用类型
- 完成在线身份核验
- 确认设备返还方式
客服协助办理
致电客服热线10086转人工服务：
- 提供身份验证信息
- 确认停用生效时间
- 获取业务受理编号
注意事项
需特别注意以下事项：
- 合约期内停用可能产生违约金
- 设备需在15个工作日内归还
- 余额退款周期为20个工作日
通过以上三种在线渠道均可完成宽带停用，建议优先使用官网或APP自助办理以节省时间。办理完成后请保留电子回执，并及时处理相关设备归还事宜。
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