一、办理前准备材料
在线办理移动宽带拆机需提前准备以下材料：
- 申请人身份证原件正反面照片
- 宽带开户时登记的手机号码
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）序列号
- 最近一期缴费凭证截图
- 宽带服务合同编号（可选）
二、在线办理步骤
- 登录移动官方APP或网上营业厅
- 在搜索栏输入”宽带拆机”进入服务页面
- 选择需要办理的宽带账号
- 上传准备好的材料照片
- 填写设备归还地址和联系方式
- 提交拆机申请并获取受理单号
三、确认拆机信息
申请提交后需注意：
- 工作人员将在24小时内电话确认
- 核对设备回收时间和方式
- 保留短信确认通知至少30天
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内拆机可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留拆机回执至费用结算完成
五、常见问题解答
Q：拆机后押金如何退还？
A：将在15个工作日内原路退回支付账户
Q：线上申请后能否取消？
A：提交后2小时内可致电10086撤销申请
通过线上办理移动宽带拆机可节省时间成本，但需确保材料齐全、设备完好。建议办理前核对合约条款，保留所有操作记录以备查证。如遇系统问题，可及时转接人工客服处理。
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