一、注销前准备材料
办理前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件照片
- 宽带合同编号（可在账单查询）
- 光猫、机顶盒等设备序列号
二、登录网上营业厅
通过电脑或手机浏览器访问：
- 打开移动官网（www.10086.cn）
- 使用手机号+服务密码登录
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
三、提交注销申请
在业务管理界面：
- 选择「宽带注销」选项
- 上传设备照片及身份证明
- 填写设备退还地址信息
四、确认注销信息
提交后需注意：
- 查看短信验证确认函
- 核对违约金计算明细
- 下载电子回执单存档
五、设备归还流程
完成线上申请后：
- 3个工作日内收到快递单号
- 将设备装入防震包装
- 通过指定物流免费寄回
在线办理需特别注意设备序列号核对和回执保存，建议操作完成后致电10086人工确认。整个流程一般需5-7个工作日，期间请勿断开网络连接。
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