一、确认费用异常情况
登录联通官方APP或网上营业厅，通过「账单查询」功能核对近6个月的扣费记录。若发现宽带费用存在重复扣款、套餐外超额计费等异常情况，建议截图保存相关凭证。
二、准备申请材料
需准备以下文件：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带开户协议编号
- 异常扣费账单截图（标注问题条目）
- 银行扣款流水证明（如涉及第三方支付）
三、选择申请渠道
- 线上渠道：通过联通客服公众号提交「费用争议」工单
- 电话渠道：拨打10010按3号键转人工服务
- 线下渠道：携带材料至营业厅办理窗口
四、跟进处理进度
申请提交后，系统将生成12位工单编号。建议每72小时通过以下方式查询进度：
- 发送短信「CXGD#工单号」至10010
- 在APP「服务工单」页面查看状态更新
五、注意事项提醒
申请需在费用产生后60日内提出，超额费用将按原支付路径退回。若对处理结果有异议，可拨打12300向工信部申诉。
通过系统化核对账单、规范准备材料并选择合适申请渠道，用户可在15个工作日内完成错缴费用的退回流程。建议定期检查账单明细以避免类似问题。
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