一、退订前的准备工作
办理移动宽带退订前需准备以下材料：
- 有效身份证原件照片或扫描件
- 宽带合同编号/服务协议号
- 当前使用设备的MAC地址（光猫/路由器）
- 最近3个月的缴费凭证
二、登录官方渠道办理
通过移动官网或APP进入服务大厅：
- 电脑端：访问10086.cn，选择「业务办理」
- 手机端：打开「中国移动」APP，进入「我的套餐」
- 微信公众号：关注「中国移动10086」在线客服
三、提交退订申请步骤
在线办理具体流程：
- 在业务列表选择「宽带退订」服务
- 上传身份证明材料
- 填写设备回收信息
- 确认违约金（如有）
- 提交电子签名确认单
四、查询处理进度
申请提交后可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理结果实时推送 |
| 订单中心 | 查看业务处理状态 |
| 客服热线 | 拨打10086转人工 |
五、注意事项与常见问题
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需归还全部租赁设备
- 剩余费用将在30个工作日内退回
- 退订后原号码保留期为7天
结论：通过线上渠道办理宽带退订既高效又便捷，建议提前确认合约条款并备齐材料。如遇系统故障，可转人工客服协助处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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