一、申请资格确认
申请退回宽带预存款需满足以下条件：
- 宽带服务合约已到期且未续约
- 账户无欠费及违约记录
- 预存款余额未被其他业务冻结
二、准备所需材料
办理退款需携带以下证明文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单原件
- 最近一期缴费凭证
- 银行借记卡复印件（需与开户名一致）
三、线上申请流程
通过中国联通官方渠道办理：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务」→「宽带退费」页面
- 上传证件扫描件并填写退款账户
- 提交电子版申请表格
四、线下办理方式
实体营业厅办理步骤：
- 通过官网查询可办理退款的营业厅
- 取号后至业务受理窗口
- 工作人员现场核对账户信息
- 签署退款确认书
五、进度查询方法
退款处理周期通常为15个工作日，可通过：
- 客服热线10010按3号键查询
- 手机营业厅APP「业务进度」版块
- 营业厅自助服务终端
办理预存款退回需注意保存原始凭证并提前确认账户状态，建议优先选择线上渠道提交申请，线下办理时请避开业务高峰期。如遇特殊问题可拨打联通客服专线咨询。
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