一、退费条件确认
申请退费前需确认符合以下条件：
- 服务合约已到期或提前解约成功
- 账户无未结清费用
- 设备已完整归还（光猫/机顶盒等）
二、准备申请材料
需准备的申请材料包括：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 设备归还凭证
- 最近三期缴费记录
三、提交退费申请
可通过以下渠道提交申请：
- 线下营业厅办理（推荐）
- 官方客服热线10010预约
- 联通手机APP在线申请
四、处理流程与时效
标准处理流程如下：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3个工作日 |
| 财务审批 | 5个工作日 |
| 原路退款 | 3-15个自然日 |
五、注意事项
申请过程中需特别注意：
- 保存好业务受理回执单
- 提前解除合约可能产生违约金
- 退款金额按实际使用天数计算
通过规范流程提交申请并完整提供材料，用户可在15-30个工作日内完成退费。建议优先选择线下营业厅办理，遇到问题可随时拨打10010客服热线咨询。
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