核实来电号码
接到宽带升级电话时，首先记录来电号码，并通过以下方式验证：
- 登录电信官方网站或APP，比对官方客服号码
- 拨打10000号人工服务确认号码真实性
- 警惕非常规号段（如非10000开头的号码）
验证客服身份
要求对方提供可验证的身份信息：
- 询问客服工号及所属部门
- 要求通过短信或官方APP发送验证信息
- 留意对方是否主动说明服务协议细节
确认服务内容
正规宽带升级服务应包含以下特征：
- 不要求提供账户密码等敏感信息
- 费用变更需签订书面协议
- 升级后网速提升有明确技术参数
联系官方渠道
通过以下途径主动核实升级信息：
- 电信营业厅线下咨询
- 官方微信公众号在线客服
- 官网个人账户中的业务通知
通过多维度核实信息、拒绝敏感信息泄露、主动联系官方确认，可有效识别虚假升级电话。若发现可疑情况，应立即向电信客服和公安机关举报。
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