准备所需材料
在取消宽带业务前，请确保准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证原件照片/扫描件
- 设备归还清单（如光猫、路由器等）
在线取消步骤
- 登录上海移动官方网站或“中国移动”APP
- 进入“业务办理”页面，选择“宽带服务”
- 点击“业务退订”并填写退订申请表
- 上传身份证照片并提交申请
提交后工作人员将在24小时内联系确认。
通过客服取消
若在线操作不便，可拨打10086客服热线：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份信息验证账户
- 申请宽带退订并预约设备回收
注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 需归还全部租赁设备
- 余额退还需提供银行账户信息
取消后确认
成功取消后，您将收到短信通知。建议：
- 检查当月账单是否结清
- 保留退订凭证至少3个月
- 确认网络服务已完全终止
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