取消前的准备工作
在提交取消申请前，请确认宽带合约状态：
- 检查合约是否到期，未到期可能产生违约金
- 结清所有未支付的账单
- 备份宽带账号内的个人数据
在线取消操作步骤
- 登录运营商官网或官方APP
- 进入「业务管理」-「宽带服务」
- 选择「业务终止申请」
- 填写设备回收信息（如光猫、路由器）
- 提交电子版身份证明文件
所需材料清单
- 身份证正反面扫描件
- 宽带开户合同编号
- 设备序列号（光猫/路由器底部标签）
- 最后一次缴费凭证截图
注意事项
取消申请提交后需注意：
- 保留业务回执单至少6个月
- 工作人员将在3个工作日内联系确认
- 设备需在7日内归还指定营业厅
- 余额退款周期一般为15-30个工作日
通过运营商官方渠道在线取消宽带业务可节省时间成本，但需提前准备完整的材料和注意合约条款。建议在业务终止后保留所有操作记录和回执凭证，以便后续查询或申诉。
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