检查网络连接状态
首先确保宽带已成功拨号并获取有效IP地址。通过电脑或手机连接Wi-Fi，尝试访问其他网站（如百度）。若无法打开网页，可能是网络未正常连接，需重启光猫或路由器。
- 观察光猫指示灯：绿色常亮表示正常
- 使用ping命令测试网络延迟
- 检查设备是否获取到192.168或10开头的局域网IP
验证宽带套餐是否包含互联网服务
部分企业宽带或定制套餐可能限制社交软件使用。登录电信营业厅APP，在「已订业务」中查看套餐说明，特别注意：
- 是否包含通用流量
- 是否存在应用白名单限制
- 服务有效期是否到期
| 套餐类型 | 社交软件支持 | 流量限制 |
|---|---|---|
| 家庭宽带 | 完全支持 | 不限量 |
| 企业专线 | 可能受限 | 按需定制 |
测试微信基础功能
依次测试文字消息发送、语音通话、文件传输等功能。若仅部分功能异常，可能是微信服务器问题或版本不兼容。建议：
- 更新微信至最新版本
- 清除应用缓存
- 切换4G/5G网络对比测试
排查防火墙或路由器限制
企业网络可能设置访问策略，通过路由器后台检查：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 查看「安全设置」-「应用限制」列表
- 确认未封禁weixin.com相关域名
联系电信客服确认套餐详情
拨打10000号转人工服务，提供宽带账号查询：
- 套餐是否包含国际出入口带宽
- 是否存在QoS流量限制
- 光猫是否支持NAT穿透功能
通过逐步检查网络连接、套餐权限、设备设置三个维度，可准确定位微信使用异常的原因。建议优先排除基础网络故障，再深入分析套餐限制，必要时通过专业技术人员协助排查。
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