一、查看服务合同条款
首先应查阅宽带服务协议或电子合同，重点关注以下内容：
- 维护服务范围说明
- 免费维修的适用条件
- 特殊场景收费说明
二、联系客服确认政策
通过官方渠道咨询时需注意：
- 拨打客服热线时要求记录工单编号
- 在线客服对话保存截图
- 明确询问是否收取上门服务费
三、查询官网公告信息
电信运营商官网通常包含：
| 服务类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 设备故障 | 免费 |
| 线路改造 | 按需收费 |
四、判断故障责任归属
技术人员上门后应当场确认：
- 是否属于用户人为损坏
- 是否在设备保修期内
- 是否需要额外更换配件
五、保留维修记录凭证
建议采取以下措施保障权益：
- 要求开具服务确认单
- 核对收费项目明细
- 保存支付记录凭证
通过核查合同条款、多渠道确认政策、明确责任划分并留存证据，可以有效避免宽带维护中的意外收费。建议用户主动了解服务细则，维护自身合法权益。
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