一、检查物理连接
确保光纤插头与光猫ONT接口完全插入，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：光纤断裂或接口污染
- 完全熄灭：电源未接通
二、验证设备状态
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查关键参数：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 769 | 本地连接禁用 |
三、重启路由器/光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、检查宽带账号配置
在路由器设置界面确认PPPoE拨号参数：
- 账号格式：
user@189cn - 需使用电信专属VPN通道
- MTU值建议设为1492
五、联系电信客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备SN码
- 装机受理单编号
- 故障现象发生时间点
通过系统性的故障排查流程，90%以上的新装宽带问题可在用户端解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步验证，必要时可通过电信掌上APP提交远程诊断请求。
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