服务现状说明
中国电信自2021年起逐步推行宽带业务线上注销服务，目前已在主要省市实现全流程电子化办理。用户可通过官方APP或网上营业厅进行自助操作，无需前往实体营业厅。
线上注销流程
- 登录中国电信掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「宽带退订」功能模块
- 完成身份验证和人脸识别
- 提交设备回收申请
准备材料清单
- 开户人有效身份证件
- 宽带业务合同编号
- 光猫设备序列号
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
- 合约期内用户需缴清违约金
- 设备损坏需支付维修费用
- 剩余费用15个工作日内原路退回
中国电信已构建完善的线上注销服务体系，用户通过官方数字渠道可高效完成宽带注销。建议办理前确认设备状况和合约条款，确保业务终止流程顺利推进。
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