准备必要材料
终止宽带服务需提供以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带账号或合同编号
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（可选）
线上办理流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「服务管理」-「宽带注销」
- 填写设备归还信息并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料至电信营业厅：
- 前台取号选择「业务注销」
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止协议并领取回执单
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 建议提前备份宽带账号信息
常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 余额退还方式 | 原支付路径退回 |
| 办理时效 | 全程约需5-7个工作日 |
通过线上或线下渠道均可完成宽带注销，建议提前确认合约状态并备齐材料，避免因设备问题延误办理进度。
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