安装流程概述
广电一网通宽带采用“线上预约+线下安装”双轨模式，用户可通过官网或APP提交申请，技术人员48小时内上门安装。
线上预约与申请
线上流程包含以下步骤：
- 登录广电一网通服务平台
- 选择宽带套餐并填写地址信息
- 上传身份证明文件
- 提交申请并支付费用
线下安装步骤
技术人员到达后执行标准化操作：
- 检查入户网络接口
- 配置光猫与路由器
- 现场测速并验收
效率评估与用户反馈
根据抽样调查数据，约75%用户从申请到完成安装耗时≤3个工作日。主要优化点集中在：
- 农村地区响应速度
- 特殊时段预约档期
广电一网通宽带安装流程在城区表现高效，线上申请系统成熟度较高，但需加强偏远地区的服务覆盖和技术支持，以全面提升用户体验。
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