政策适用范围
根据广电网络最新公告，用户若在三年合约期内因特殊原因需终止宽带服务，可申请部分费用退还。本政策适用于2020年1月后办理的三年期合约用户。
退款核心条件
符合以下情形可申请退款：
- 合约未满三年且主动解约
- 因网络覆盖问题导致无法使用
- 服务质量不达标累计投诉3次以上
- 用户工作地/居住地变更超出服务范围
办理流程说明
- 通过广电营业厅或官网提交退费申请
- 等待3个工作日的服务审核
- 确认退款金额并签署终止协议
- 15个工作日内原路返还费用
必备申请材料
- 身份证件
- 原始合约协议
- 近半年缴费凭证
- 退费原因证明文件
常见疑问解答
用户普遍关注的问题包括：
- 违约金计算方式：按剩余合约期比例收取
- 设备回收标准：需返还未损坏的光猫设备
- 特殊优惠处理：赠品需折算金额扣除
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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