服务联系方式
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信APP在线客服
- 微信关注”安徽电信”公众号报修
自助报修流程
建议优先使用自助服务系统提交报修请求：
- 打开电信营业厅APP，选择「服务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传网络诊断截图（可选）
营业厅地址查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 梅城中心营业厅 | 谯城区人民路168号 | 8:30-18:30 |
| 南湖路代办点 | 南湖社区商业街12栋 | 9:00-17:30 |
维修服务流程
报修后的标准处理流程：
- 工程师2小时内电话回访
- 远程诊断故障原因
- 预约上门维修时间
- 现场问题处理与确认
注意事项
- 保留宽带账号和身份证件信息
- 提前检查电源和线路连接状态
- 工作日优先安排当日上门服务
常见问题
Q：维修需要收费吗？
A：在合约期内设备故障免费维修，人为损坏需支付材料费
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