检查拨号方式
确认宽带连接类型是否为PPPoE拨号模式。在计算机网络设置中查看当前连接属性，手动拨号用户可在控制面板的网络共享中心找到拨号历史记录。
登录路由器后台
通过以下步骤查看拨号周期：
- 浏览器输入192.168.1.1访问管理界面
- 在「系统工具」菜单选择「日志管理」
- 筛选包含”PPPoE”关键词的日志条目
2023-08-20 08:00:00 PPPoE connection established 2023-08-20 07:58:22 PPPoE authentication success
使用命令行工具
Windows用户可通过命令提示符执行：
ipconfig /all查看当前连接详情eventvwr打开事件查看器检索网络日志
联系客服查询
致电10010客服时需准备：
- 宽带账号凭证
- 设备MAC地址
- 最近一次断线时间
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