一、准备报修所需信息
在报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（或绑定的手机号码）
- 安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 联系方式（报修人手机号）
二、联系合浦电信宽带报修电话
拨打合浦电信官方客服热线：
- 7×24小时报修电话：10000（中国电信全国统一热线）
- 本地服务专线：0779-7XXXXXXX（以营业厅公示为准）
接通后按语音提示选择「宽带故障申报」选项，转接人工客服提交需求。
三、线上故障申报步骤
- 登录「中国电信APP」或微信公众号
- 进入「我的服务」-「宽带报修」页面
- 填写故障描述并上传相关截图（如错误提示）
- 提交后获取报修工单编号
四、线下营业厅申报方式
携带身份证前往就近营业厅：
- 合浦县廉州大道营业厅（地址：XXX）
- 合浦县还珠南路营业厅（地址：XXX）
五、故障处理进度查询
通过以下方式查询维修状态：
- 拨打10000热线提供工单编号
- 登录APP查看「工单进度」
- 接收短信通知（维修人员会提前联系）
通过电话、线上或线下渠道提交故障申报后，合浦电信通常会在24小时内响应。建议优先使用官方APP或10000热线，确保信息准确以加快处理效率。
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