一、确认故障类型
遇到网络中断时，请先确认故障现象：
- 全屋网络无法连接
- 特定设备无法上网
- 网速异常缓慢
- 光猫信号灯异常
二、自助检测步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 使用其他设备测试网络
- 登录电信APP进行线路检测
三、申请救援方式
自助检测无效后可通过以下渠道申请维修：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 在线客服 | 登录中国电信网上营业厅 |
| 电话报修 | 拨打10000转人工服务 |
| 营业厅 | 携带身份证现场登记 |
四、进度查询途径
提交申请后可通过以下方式查询处理进度：
- 短信通知跟踪
- 10000号语音查询
- 掌上营业厅工单查询
五、注意事项说明
- 工作日8:00-18:00优先处理
- 保留现场故障现象
- 准备好宽带账号信息
通过以上标准化流程，用户可快速完成故障申报并获得专业技术支持。建议优先使用电信官方线上渠道，获取更高效的服务响应。
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