服务电话与在线渠道
- 24小时客服热线：10000
- 大丰区专属维修专线：0515-83XXXXXX
- 中国电信APP在线报修（路径：服务>宽带报障）
预约维修流程
通过电话报修的标准流程：
- 拨打客服电话并选择”宽带维修”服务
- 提供用户账号或安装地址
- 描述故障现象及错误代码（如有）
- 确认工程师上门时间
常见问题自查
报修前建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用缴纳状态
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 最近一次缴费凭证
- 故障设备型号信息
通过官方渠道报修可确保服务质量，建议优先使用10000号客服热线，遇到紧急故障时可同时通过APP提交工单加快处理速度。
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