服务热线联系
宁海电信宽带提供24小时人工客服服务，拨打以下号码可直接咨询：
- 全国统一服务热线：10000
- 宽带故障专线：10000-1-2
- 企业客户专线：10000-3（按语音提示操作）
线上渠道操作指南
通过数字渠道可快速完成业务办理：
- 访问宁海电信官网”在线客服”窗口
- 关注”宁海电信”微信公众号发送”宽带”
- 登录”电信营业厅”APP使用智能客服
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| 网页客服 | 08:30-22:00 |
| 微信公众号 | 全天候响应 |
线下营业厅查询
携带身份证件前往就近网点：
- 总营业厅：宁海县人民大道188号
- 西店镇分厅：西店镇电信大厦2层
- （建议提前致电查询排队情况）
常见问题自助解决
高频问题可通过以下方式快速处理：
- 宽带故障：重启光猫设备
- 套餐变更：官网登录自助服务
- 账单查询：发送短信”ZD”至10001
建议优先使用智能客服或线上渠道处理常规需求，紧急故障可直拨10000转人工服务。保留通话记录或业务单号便于后续追踪。
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