一、确认故障类型
在报修前请先排查以下常见问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启网络设备
- 确认宽带费用未欠缴
二、在线报修渠道
通过中国电信官方渠道快速提交报修：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入「自助服务」-「宽带报障」
- 填写宽带账号、联系电话和故障描述
- 上传故障指示灯照片（可选）
三、电话人工服务
拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 10000转3 |
| 企业用户专线 | 10000转8 |
四、营业厅现场报修
携带身份证件就近办理：
- 通过「中国电信」APP查询最近营业厅
- 工作日优先选择上午办理
- 保存好业务受理单
五、报修进度查询
可通过以下方式跟踪处理进展：
- 10000号语音查询
- 微信公众号「中国电信」-「服务」-「工单查询」
- 网上营业厅个人中心
六、故障预防建议
降低故障发生频率的技巧：
- 定期检查线路接头是否松动
- 避免设备长时间高温运行
- 雷雨天气建议关闭设备电源
- 每半年修改一次宽带密码
结论：通过多渠道报修系统，中国电信为用户提供7×24小时响应服务。建议优先使用在线报修方式，配合准确的故障描述可提升处理效率。日常做好设备维护可有效降低故障发生率。
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