报修流程说明
用户可通过以下途径提交故障申报：
- 拨打10000客服热线
- 登录中国电信手机APP
- 访问网上营业厅在线报修
标准处理时效
根据电信服务协议，常规故障处理周期为：
- 城市区域：24小时内响应
- 乡镇地区：48小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案处理
加急处理方式
特殊用户可申请优先服务：
- 企业专线用户享受4小时响应服务
- VIP用户可通过专属通道报修
- 疫情期间医疗单位特别通道
进度查询方法
用户可通过以下方式追踪处理进度：
- 接听工程师确认电话
- 短信接收状态更新
- 在线订单查询系统
常见问题解答
用户常遇问题解决方案：
- 光猫重启可解决30%简单故障
- 线路检查排除用户侧问题
- 高峰期延迟处理说明
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