一、联系前的准备工作
在提交宽带故障投诉前，需提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与具体现象描述
- 已尝试的解决措施（如重启路由器等）
二、投诉渠道与操作步骤
电信提供多种投诉渠道，推荐按优先级选择：
- 客服热线：拨打10000号，按语音提示转接人工服务
- 在线客服：登录电信官网，点击右下角“在线咨询”
- 官方APP：通过“中国电信”APP提交工单
- 线下营业厅：携带身份证件现场申报
三、跟进投诉进度
提交投诉后可通过以下方式查询处理进展：
- 拨打客服热线查询工单编号状态
- 在APP“我的工单”页面查看实时更新
- 关注短信通知，技术人员上门前会发送提醒
四、常见问题解答
Q：投诉后多久能解决问题？
A：普通故障24小时内响应，重大故障按服务协议时限处理。
Q：投诉未解决怎么办？
A：可拨打12300工信部投诉热线进行升级反馈。
通过系统化的投诉流程，用户可高效解决宽带使用问题。建议优先使用官方APP提交工单，并保存好投诉记录以便后续跟进。
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