联系方式总览
电信宽带用户可通过多种方式联系小牛客服团队，主要包含电话服务和在线服务两类。小牛客服电话为400-xxx-xxxx（人工服务时间：每日8:00-22:00），建议优先记录该号码以备急需。
电话客服流程
拨打小牛客服电话时，请按以下步骤操作：
- 拨打400-xxx-xxxx
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按“0”键转接人工服务
- 向客服说明问题并记录工单号
在线客服渠道
非紧急问题推荐使用在线服务：
- 电信官网“在线咨询”入口
- “中国电信”APP内智能客服
- 微信公众号“小牛宽带助手”
注意事项与建议
为提高服务效率，建议提前准备：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象发生时间
- 路由器/光猫指示灯状态
若遇高峰期排队，可通过微信公众号预约回拨服务。
通过电话400-xxx-xxxx和在线渠道均可快速联系小牛客服。建议优先选择非高峰时段拨打，并提前整理故障信息以提升沟通效率。如遇复杂问题，可要求客服生成工单进行后续追踪。
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