一、准备工作
在联系工作人员前，请确认以下事项：
- 确认家庭地址是否在电信服务覆盖范围内
- 准备好身份证原件及复印件
- 确定需要安装宽带的具体房间位置
二、预约安装
可通过以下方式预约安装服务：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交安装申请
- 前往线下营业厅办理预约
三、安装流程
工作人员上门后的标准安装步骤：
- 检查网络接入点信号强度
- 布置网线并测试传输速率
- 配置路由器参数
- 指导用户连接设备
四、注意事项
安装过程中需特别注意：
- 提前清理安装区域的障碍物
- 确认网络套餐类型和带宽
- 保留工作人员联系方式
五、常见问题
用户最关心的两个问题：
- 普通预约48小时内响应
- 加急服务需额外收费
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