投诉前的准备
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 问题发生时间与具体现象
- 身份验证信息（如身份证号）
获取正确号码
- 官方客服热线：10000转人工服务
- 本地营业厅专线：0427-320XXXX（以官网公示为准）
投诉步骤详解
电话接通后建议按此流程沟通：
- 明确说明投诉类型（网络故障/费用争议等）
- 提供准备好的凭证信息
- 记录客服工号及处理方案
注意事项
投诉过程中需注意：
- 工作时段（8:30-18:00）接通率更高
- 涉及费用争议需索取回执编码
其他投诉渠道
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 中国电信辽宁公众号 |
| 官网留言 | ln.189.cn服务板块 |
通过官方指定渠道并保留沟通记录，可有效提升投诉处理效率。建议优先使用10000热线，遇复杂问题可要求升级至投诉专员。
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