投诉前的准备工作
在联系电信投诉前，请先完成以下检查：
- 确认宽带设备（光猫、路由器）电源正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 通过其他设备测试网络连通性
- 记录故障发生时间和具体现象
联系电信客服的渠道
电信客服电话为：10000（7×24小时服务）。其他官方渠道包括：
- 电信营业厅现场报修
- 中国电信官方网站在线客服
- 微信公众号”中国电信”自助服务
电话投诉操作步骤
- 拨打10000接通后选择”故障申报”语音菜单
- 向客服人员提供宽带账号和故障描述
- 记录客服工单编号及预计处理时间
- 要求发送确认短信至联系手机
在线投诉方式
通过电信官网提交故障申报：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 电脑端 | 官网首页>服务支持>在线报障 |
| 手机APP | 中国电信APP>自助服务>宽带报修 |
跟进投诉进度
提交投诉后可通过以下方式跟进：
- 拨打10000转人工查询工单状态
- 登录官网个人中心查看处理进度
- 接收短信通知维修人员联系方式
通过上述渠道可有效解决宽带故障问题，建议优先使用10000电话申报并保留工单编号。若48小时内未解决，可向工信部申诉平台提交二次投诉。
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