联系方式与电话
罗城电信宽带用户可拨打7×24小时统一维修热线：10000。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动派发工单。
- 微信公众号：罗城电信服务中心
- 官网在线客服：www.xxx.com
- 营业厅网点查询：拨打10000转人工服务
报修流程说明
建议按照以下步骤完成报修：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备尝试恢复连接
- 拨打10000号登记故障信息
- 保持手机畅通等待工程师回访
常见问题自查
以下问题可优先自行排查：
- 宽带账单是否欠费
- 光纤线缆是否松动
- 路由器是否过热运行
- 区域网络是否临时中断
上门服务须知
工程师上门时会出示工作证件，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备序列号
- 故障现象详细描述
通过官方渠道报修可确保服务时效性和可靠性，建议优先使用10000电话报修。非工作时间提交的工单将在次日9:00后按序处理，紧急故障可申请加急服务。
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