准备迁移材料
开始迁移前请准备以下必要文件：
- 原宽带账号的实名认证信息
- 有效期内的身份证明文件
- 最近一期宽带缴费凭证
- 新宽带套餐协议编号
账号迁移流程
通过以下步骤完成账号转移：
- 登录移动宽带官方网站
- 进入「账号迁移」服务页面
- 上传身份验证材料
- 填写新旧账号对应关系
- 提交在线申请表格
| 时段 | 处理时效 |
|---|---|
| 工作日9:00-17:00 | 2小时生效 |
| 其他时段 | 次日10:00前 |
设备设置说明
迁移完成后需重新配置网络设备：
- 光猫恢复出厂设置
- 使用新账号登录路由器
- 更新Wi-Fi加密协议
建议在技术人员指导下进行设备调试，避免配置错误导致网络中断。
常见问题处理
迁移过程中可能遇到的问题及解决方案：
| 错误码 | 处理方法 |
|---|---|
| E0201 | 检查账号绑定状态 |
| E0305 | 重启网络设备 |
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