退款申请条件
中国联通用户满足以下情形可申请宽带扣费退款：
- 系统重复扣费或超额扣费
- 未享受承诺带宽服务
- 业务办理后未实际使用
- 合约期内服务中断超72小时
准备材料清单
申请退款需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带业务合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 网络测速记录截图
线上申请步骤
通过中国联通官方渠道办理流程：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入”服务-投诉与反馈”页面
- 选择”费用争议”工单类型
- 上传证明材料并提交申请
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 建议携带纸质版证明材料
- 现场填写《费用争议申请表》
- 获取业务受理回执单
注意事项
退款处理周期通常为15个工作日，建议：
- 保留完整的沟通记录
- 定期查询处理进度
- 争议金额较大可申请书面调解
- 逾期未处理可向工信部申诉
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