准备工作
在发起迁移请求前，请准备好以下材料：
- 原宽带账号开户人身份证原件
- 新安装地址的详细门牌号
- 当前使用的路由器设备型号
联系客服渠道
可通过三种方式联系运营商：
- 拨打客服热线转人工服务
- 登录网上营业厅提交工单
- 使用官方APP在线客服功能
信息核验流程
客服人员将进行双重验证：
- 开户人姓名与身份证号匹配
- 原宽带账号当前状态查询
- 新地址网络覆盖情况确认
迁移执行步骤
正式迁移流程包含三个阶段：
- 提交迁移申请工单
- 等待工程师上门勘测
- 新地址设备安装调试
注意事项
迁移过程中需特别注意：
- 保持原号码24小时畅通
- 提前备份网络配置参数
- 确认新址有标准网络接口
通过系统化流程管理，用户可在3-5个工作日内完成电话及宽带服务的无缝迁移。建议在迁移完成后立即进行网络连通性测试，确保语音通话与数据传输功能正常运作。
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